Política de Envíos

En KeenMark, trabajamos para preparar y enviar tu pedido lo más rápido posible. A continuación encontrarás nuestros tiempos estimados de procesamiento y entrega.

Procesamiento de pedidos

Todos los pedidos requieren de 1 a 3 días hábiles de procesamiento antes de ser enviados.

Los días hábiles no incluyen sábados, domingos ni días festivos. Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento, cuando esté disponible.

Tiempos estimados de entrega

Una vez finalizado el periodo de procesamiento, los tiempos estimados de envío son:

• México: de 8 a 12 días hábiles.
  
• Estados Unidos: de 6 a 12 días hábiles.

Estos plazos son estimados y pueden variar según el destino, la empresa de transporte, la demanda, las condiciones meteorológicas, las inspecciones aduaneras u otras circunstancias fuera del control de KeenMark.

Seguimiento del pedido

Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con un número o enlace de seguimiento.

La información de seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas en actualizarse en el sistema de la empresa de transporte.

Dirección de envío

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de envío completa y correcta al realizar su pedido.

Si detectas algún error, contáctanos lo antes posible. No podemos garantizar que sea posible realizar cambios una vez que el pedido haya sido procesado o enviado.

KeenMark no se hace responsable de retrasos o entregas fallidas ocasionadas por direcciones incorrectas o incompletas, ni por la ausencia del destinatario.

Retrasos

Durante periodos de alta demanda, días festivos o circunstancias excepcionales, los pedidos pueden experimentar retrasos adicionales.

Si tu pedido supera considerablemente el plazo estimado de entrega, contáctanos para que podamos ayudarte a revisar su estado.

Pedidos marcados como entregados

Si la información de seguimiento indica que tu pedido ha sido entregado pero no lo has recibido, te recomendamos consultar con familiares, vecinos, la recepción de tu edificio o revisar cualquier lugar seguro alrededor de la dirección de entrega.

También recomendamos contactar directamente con la empresa de transporte para obtener más información.

Contáctanos

Si tienes alguna pregunta sobre tu envío, puedes escribirnos a info@thekeenmark.com.

Por favor, incluye tu nombre completo y número de pedido para que podamos ayudarte lo antes posible.